Protección de datos personales
Política de Tratamiento de Datos Personales
MyVirtualStay — Vantech Group · Bogotá, Colombia
Vigente desde 13 de octubre de 2026 · Versión 1.0
Esta política describe cómo MyVirtualStay, marca operada por
GRUPO VANTECH S.A.S., con NIT 900141352-7, recolecta, usa, almacena y
protege los datos personales de huéspedes, interesados y visitantes, en cumplimiento de la
Ley 1581 de 2012, el Decreto 1074 de 2015 y demás normas colombianas
sobre protección de datos personales.
1. Responsable del tratamiento
| Dato | Información |
|---|
| Razón social | GRUPO VANTECH S.A.S. |
| NIT | 900141352-7 |
| Domicilio | Calle 62 # 2-11, Chapinero Alto, Bogotá D.C., Colombia |
| Correo para datos personales | admin@myvirtualstay.co |
| Teléfono | +57 316 265 6396 |
| Registro Nacional de Turismo | RNT 277816 |
2. Qué datos recolectamos
2.1 De quien consulta o solicita una reserva
- Nombre y apellido
- Correo electrónico y número de teléfono
- Fechas de interés, habitación y número de huéspedes
- El mensaje o nota que decidas escribirnos
2.2 De quien se hospeda
- Tipo y número de documento de identidad, y nacionalidad
- Fecha de nacimiento
- Fechas de entrada y salida, y habitación asignada
- Datos de facturación y del medio de pago. No almacenamos números completos de
tarjeta: los pagos en línea los procesa nuestra pasarela de pagos
- Registros de acceso a la propiedad asociados a tu código temporal
- Imágenes de las cámaras de seguridad en zonas comunes y accesos
Sobre las cámaras. Hay cámaras en el exterior y en zonas comunes, señalizadas.
No hay cámaras dentro de las habitaciones ni en los baños. Las grabaciones se
conservan 15 días calendario y solo se revisan ante un incidente de seguridad o un
requerimiento de autoridad competente.
2.3 Datos de menores de edad
Solo tratamos datos de menores cuando viajan acompañados por su representante legal, para
cumplir el registro de alojamiento exigido por la ley. El tratamiento responde al interés
superior del menor y se limita a lo estrictamente necesario.
3. Para qué los usamos
- Responder solicitudes de reserva y disponibilidad
- Gestionar la reserva, la llegada, la estadía y la salida
- Generar el código de acceso temporal a la propiedad
- Cobrar, facturar y llevar la contabilidad
- Cumplir el registro de huéspedes exigido a los prestadores de servicios turísticos, incluido
el reporte de huéspedes extranjeros a Migración Colombia
- Atender peticiones, quejas y reclamos
- Velar por la seguridad de las personas y los bienes en la propiedad
- Solo con tu autorización expresa y separada: enviarte promociones,
novedades y encuestas de satisfacción por correo, SMS o WhatsApp
Las dos autorizaciones son distintas. La de los puntos 1 a 7 es necesaria para
prestarte el servicio. La del punto 8 es opcional: puedes reservar sin aceptarla, y puedes
retirarla cuando quieras sin que eso afecte tu estadía.
4. Con quién los compartimos
No vendemos datos personales. Los compartimos únicamente con:
- Plataformas de reserva (Airbnb, Booking.com), cuando tu reserva llega por ahí
y limitado a lo que esas plataformas nos transmiten
- Pasarela de pagos, para procesar el cobro
- Proveedores tecnológicos que alojan nuestros sistemas de reservas y mensajería,
bajo contratos que los obligan a proteger la información
- Autoridades, cuando la ley lo exige: Migración Colombia, DIAN, Policía Nacional,
autoridades de turismo
Algunos de estos proveedores operan servidores fuera de Colombia. Al aceptar esta política
autorizas esa transferencia internacional, que realizamos con proveedores que ofrecen niveles
adecuados de protección.
5. Cuánto tiempo los conservamos
| Tipo de dato | Conservación |
|---|
| Solicitudes que no terminan en reserva | 12 meses |
| Datos de la reserva y la estadía | Mientras dure la relación y 5 años después |
| Documentos contables y tributarios | Lo que exija la normativa vigente |
| Video de seguridad | 15 días calendario |
| Datos para comunicaciones comerciales | Hasta que retires la autorización |
6. Tus derechos
Como titular de tus datos personales puedes, en cualquier momento:
- Conocer qué datos tuyos tenemos y cómo los usamos
- Actualizar y rectificar los que estén incompletos o errados
- Solicitar prueba de la autorización que nos diste
- Revocar la autorización y solicitar la supresión de tus datos,
cuando no exista un deber legal o contractual que nos obligue a conservarlos
- Presentar quejas ante la Superintendencia de Industria y Comercio
Cómo ejercerlos
Escríbenos a admin@myvirtualstay.co con el asunto
"Datos personales", indicando tu nombre, tu documento, la solicitud concreta y un
correo de contacto.
- Las consultas se atienden en máximo 10 días hábiles,
prorrogables por 5 más.
- Los reclamos en máximo 15 días hábiles, prorrogables por 8 más.
Si el trámite se demora más, te avisamos por qué y cuándo lo resolveremos.
7. Seguridad
Aplicamos medidas técnicas y administrativas razonables para proteger tu información: acceso
restringido por rol, conexiones cifradas, códigos de acceso temporales que expiran al terminar tu
estadía, y copias de respaldo. Ningún sistema es infalible; si ocurre un incidente que afecte tus
datos, te lo informaremos y lo reportaremos a la autoridad cuando corresponda.
8. Cookies
Nuestras páginas usan cookies técnicas necesarias para funcionar y, si las habilitamos, cookies
de analítica para entender cómo se usa el sitio. Puedes bloquearlas desde tu navegador; algunas
funciones pueden dejar de operar.
9. Cambios
Podemos actualizar esta política. Publicaremos la nueva versión en esta misma dirección con su
fecha de vigencia. Si el cambio afecta la finalidad del tratamiento, te lo informaremos y, cuando
la ley lo exija, pediremos una nueva autorización.